Metodología del benchmark de Triple Play
1. PREÁMBULO
1.1 Objetivo
Esta comparativa evalúa de manera objetiva la disponibilidad y el rendimiento de las ofertas Triple Play puestas a disposición del gran público por los operadores (ISP) en España, permitiendo:
- Contribuir a la mejora de la calidad de los servicios.
- Aportar un grado de claridad suplementario que facilite la toma de decisiones.
Las directrices escogidas para la presente metodología se basan en la experiencia de ip-label.newtest con este tipo de comparativas publicadas en la prensa francesa (01net.com) desde hace varios años.
1.2 Principios básicos del benchmark
Fieles a nuestra estrategia de ofrecer la visión real del usuario final, hemos decidido simular el uso que le dan los consumidores a los tres medios: acceso a Internet, voz y TV.
Las mediciones se llevan a cabo en una ubicación representativa en Madrid. Proporcionan por lo tanto una buena indicación del rendimiento de los servicios ofertados por el operador, pero no conviene realizar una extrapolación a escala nacional.
2. PROTOCOLO DE LAS PRUEBAS
2.1 Ubicación de las pruebas
Los tres servicios se someten a las pruebas (Acceso a Internet, Telefonía IP, IPTV) desde Madrid.
2.2 Explicación de los periodos de mantenimiento
Hay un periodo de mantenimiento programado todos los días entre las 3:00 y las 6:00 (salvo la televisión, entre 3:00 y 5:00) durante el cual los equipos se reinician eléctricamente.
2.3 Ofertas testadas
En esta comparativa ponemos a prueba las ofertas de Triple Play ADSL de los distintos operadores. Este benchmark no cubre las tecnologías de cable.
3. INDICADORES DE ACCESO A INTERNET
3.1 Protocolo de las pruebas
Las pruebas se llevan a cabo cada 15 minutos con la excepción de las pruebas de disponibilidad de acceso a Internet, que se llevan a cabo con una frecuencia de cinco minutos, y las de envío y recepción de ficheros por FTP, que se llevan a cabo cada tres horas.
Salvo durante los periodos de mantenimiento, las pruebas se llevan a cabo 24 horas al día, 7 días a la semana.
3.2 Constitución del indicador de Acceso a Internet
3.2.1 El índice de disponibilidad
3.2.1.1 Descripción
La disponibilidad del servicio se mide mediante dos indicadores:
- La tasa de éxito de acceso a la red del ISP.
- La estabilidad del material utilizado.
El principio de las pruebas permite verificar cada cinco minutos cuál de estos tres estados es el vigente:
- Red accesible.
- Red inaccesible.
- Router o modem inaccesible.
La inaccesibilidad de la red representa un incidente, generalmente puntual, que se resolverá sin necesidad de acción alguna por parte del usuario. La inaccesibilidad del router o modem representa un error de funcionamiento en el equipo, que tiene que ser reiniciado por el usuario.
Nota: Con el fin de evitar una doble penalización, los incidentes registrados como “bloqueo” del equipo no se contabilizan como inaccesibilidad de la red del ISP.
3.2.1.2 Cálculo del índice de disponibilidad
3.2.1.2.1 Nota de disponibilidad de la red
La disponibilidad de la red se ve representada por una tasa de éxito de acceso a la red del ISP en una escala de 0 a 100 puntos. Para calcular esta tasa, TxDispo, se registran:
- NbTests, el número de pruebas realizadas, es decir, 1.764 (12 pruebas por hora, 21 horas por día, 7 días por semana).
- NbAnos, el número de anomalías detectadas.
A partir de esta tasa de acceso a la red se calcula entonces una nota en una escala de 0 a 100 puntos, en la que el margen superior (100 puntos) corresponde a una tasa de disponibilidad del 100%, y el margen inferior (0 puntos) corresponde a una tasa de disponibilidad del 99%.
- MargenSuperior = 100
- MargenInferior = 99
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes es lineal, y se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
A modo de ejemplo, un ISP que acumulase 3 errores a lo largo de una semana
- NbTests = 1.764
- NbAnos = 3
Tasa de disponibilidad = ((1.764 – 3) * 100) / 1.764 = 176.100 / 1.764 = 99,82
Nota de disponibilidad = 100 x (1 – (100 – 99,82 ) / (100 – 99 ))
Nota de disponibilidad = 100 x (1 – (0,18 / 1 )) = 100 x 0,82 = 82 puntos sobre 100
3.2.1.2.2 Nota de estabilidad del equipo
Aquí se registra el número de veces por semana que debe ser reiniciado eléctricamente el equipo para que vuelva a funcionar normalmente.
- NbBlocages, la suma de los reinicios eléctricos que han sido necesarios para que el servicio vuelva a la normalidad, a lo largo de una semana.
A partir de este valor se calcula una nota en una escala de 0 a 100 puntos, en la que el margen superior (100 puntos) corresponde a un valor de 0, y el margen inferior (0 puntos) a un valor de 2:
- MargenSuperior = 0
- MargenInferior = 2
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Con una inestabilidad de equipo en una semana, la nota de estabilidad se calcula de la manera siguiente:
Nota de estabilidad = 100 x ( (2-1) / (2-0))
Nota de estabilidad = 100 x (1/2) = 50 puntos sobre 100
3.2.1.2.3 Nota del índice de disponibilidad
Esta nota se calcula a partir de los indicadores anteriores, sobre los cuales se aplica la ponderación siguiente:
- Disponibilidad de acceso a la red: el coeficiente de ponderación (CoefDispo) es del 75%.
- Estabilidad del material: el coeficiente de ponderación (CoefBlocages) es del 25%
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Retomando los ejemplos anteriores, se tiene:
Nota de disponibilidad = 82 puntos
Nota de estabilidad = 50 puntos
El índice de Disponibilidad es por lo tanto:
Índice de disponibilidad = (82 x 75%) + (50 x 25%) = 74 puntos sobre 100
3.2.2 Rendimiento en navegación http
3.2.2.1 Descripción
Este índice de fluidez de navegación por la red se calcula a partir de los tiempos de carga de páginas web que forman una muestra representativa de páginas. La caché local IE de la herramienta de medición se vacía entre cada prueba. La muestra propuesta es la siguiente (12 páginas):
- Ebay
- Wikipedia
- Yahoo
- Youtube
- Google
- Paginas Amarillas
- Telecinco
- Amazon
- Dailymotion
- El corte ingles
- Microsoft
- Carta de ajuste ip-label
3.2.2.2 Cálculo del índice de fluidez de navegación
Estas páginas con mucha afluencia de visitantes son capaces de integrar anuncios dirigidos a una población concreta de internautas en función de su procedencia. Por lo tanto, la concepción de las páginas puede variar más o menos en función del ISP utilizado. Naturalmente, una página más voluminosa requerirá un tiempo de carga mayor.
Por lo tanto el valor utilizado para calcular el índice de fluidez de navegación será el tiempo medio de carga de las páginas de inicio de las 12 páginas web de la muestra, dividido por la media del “peso” de las páginas y puesto en equivalencia con un valor de 100 Kbytes.
El valor TrNavegacion equivaldrá por lo tanto al tiempo medio, expresado en segundos, necesario para cargar una página de 100Kb.
A partir de este valor se calcula una nota en una escala de 0 a 100 puntos, en la que el margen superior (100 puntos) corresponde a un valor de 0,2 segundos, y el margen inferior (0 puntos) corresponde a un valor de 1,0 segundos.
- MargenSuperior = 0,2
- MargenInferior = 1,0
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes es lineal y se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Un operador cuenta con un tiempo de carga de 0,5 segundos por 100 Kbytes
Índice de navegación = 100 x (1 - (TrNavegacion – MargenSuperior) / (MargenInferior – MargenSuperior))
Índice de navegación = 100 x (1 – (0,5 – 0,2) / (1,0 – 0,2)) = 100 x (1 – (0,3/0,8)) = 62,5 puntos sobre 100
3.2.3 Índice de calidad para otros usos
Este índice reúne los usos más importantes más allá de la navegación, es decir:
- Latencia (calificada sobre 10 puntos).
- Tasa de pérdida de paquetes (calificada sobre 10 puntos).
- Acceso al correo electrónico del ISP (calificado sobre 20 puntos).
- Recepción de un archivo por FTP (calificada sobre 40 puntos).
- Envío de un archivo por FTP (calificado sobre 20 puntos).
3.2.3.1 Latencia y pérdida de paquetes
3.2.3.1.1 Descripción
Para medir la latencia y la pérdida de paquetes utilizamos como objetivo diversas plataformas de alojamiento de servidores de juegos:
- Abser Technologies S.L Easynet ES
- Hostalia
- Jugaras
- Veloxia network
Durante cada prueba se emiten diez paquetes ICMP hacia el objetivo, permitiendo medir la latencia media y verificar que todos los paquetes enviados han generado una respuesta.
3.2.3.1.2 Baremos aplicados en la distribución de puntos para la latencia
El valor registrado corresponde a la latencia media, LatMoy, expresada en milisegundos con respecto al conjunto de las pruebas llevadas a cabo a lo largo de una semana en los cuatro objetivos.
A partir de este valor se calcula una nota en una escala de 0 a 10 puntos, en la que el margen superior (10 puntos) corresponde a un valor de 15 ms y el margen inferior (0 puntos) corresponde a un valor de 75 ms:
- MargenSuperior = 15
- MargenInferior = 75
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes es lineal y se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Un operador cuenta con un tiempo de latencia de 50 ms
Índice de latencia = 10 x (1 - (LatMoy – MargenSuperior) / (MargenInferior – MargenSuperior))
Índice de latencia = 10 x (1 – (50-15) / (75-15)) = 10 x (1 – (35/60)) = 4,2 puntos sobre 10
3.2.3.1.3 Baremos aplicados en la distribución de puntos para la pérdida de paquetes
La tasa de pérdida de paquetes se ve representada por un valor en una escala de 0 a 100 puntos. Para calcular esta tasa TxPerdidaPaquetes se registran:
- NbPaquetes, el número de paquetes ICMP enviados a lo largo de una semana, es decir, 23.520 (4 pruebas por hora, 21horas al día, 7 días por semana, 4 objetivos, 10 paquetes por prueba).
- NbPqPerdidos, el número de paquetes perdidos.
A partir de esta tasa de pérdida de paquetes se calcula entonces una nota en una escala de 0 a 10 puntos, en la que el margen superior (10 puntos) corresponde a una tasa de pérdida de paquetes del 0,1% y el margen inferior (0 puntos) corresponde a una tasa de pérdida de paquetes del 0,5%:
- MargenSuperior = 0,1
- MargenInferior = 0,5
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes es lineal y se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Un operador cuenta con una tasa de pérdida de paquetes de: 0,4%
Índice de pérdida de paquetes =10 x (1 - (0,4 –0,1) / (0,5-0,1))
Índice de pérdida de paquetes = 10 x (1 – (0,3 / 0,4)) = 10 x (1 – 0,75) = 2,5 puntos sobre 10
3.2.3.2 Correo electrónico
3.2.3.2.1 Descripción de las pruebas
Para medir la disponibilidad del servicio de correo electrónico utilizamos como objetivo el servidor de correo de cada uno de los ISP. La prueba consiste en conectarse al servidor POP3 de correo del ISP evaluado, identificarse y descargar un correo electrónico.
3.2.3.2.2 Baremos aplicados en la distribución de puntos para la conexión con éxito al correo
La disponibilidad del servicio de correo electrónico se ve representada por la tasa de éxito en una escala de 0 a 100 puntos. Para calcular dicha tasa, TxDispoPOP, se registran:
- NbTests, el número de pruebas realizadas a lo largo de una semana, es decir, 588 (4 pruebas por hora, 21horas al día, 7 días por semana).
- NbAnos, el número de anomalías detectadas.
A partir de esta tasa de disponibilidad de acceso a la red se calcula entonces una nota en una escala de 0 a 20 puntos, en la que el margen superior (20 puntos) corresponde a una tasa de disponibilidad del 100%, y el margen inferior corresponde a una tasa de disponibilidad del 98%.
- MargenSuperior = 100
- MargenInferior = 98
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes es lineal y se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Un operador cuenta con una tasa de disponibilidad del correo electrónico de 99%
Índice de disponibilidad del correo electrónico = 20 x (1 - (99 -100) / (98-100))
Índice de disponibilidad del correo electrónico = 20 x (1 - (1 / 2)) = 20 x 0,5 = 10 puntos sobre 20
3.2.3.3 Recepción de archivos por FTP (Download)
3.2.3.3.1 Descripción de las pruebas
Para medir la velocidad de entrada, se descarga por FTP un archivo de 10 Mbytes. Los parámetros impuestos para la prueba impiden que se hagan dos descargas en paralelo, para que el servidor FTP quede reservado exclusivamente para la prueba en curso.
3.2.3.3.2 Baremos aplicados en la distribución de puntos para la descarga
El valor DebitDownload se registra para calcular el índice de descarga de archivos, que corresponde a la velocidad de descarga media, expresada en Kbits/s, de las pruebas realizadas a lo largo de una semana.
A partir de este valor se calcula una nota en una escala de 0 a 40 puntos, en la que el margen superior (40 puntos) corresponde a un valor de 24.000 Kbits/s, y el margen inferior (0 puntos) corresponde a un valor de 3.000 Kbits/s:
- MargenSuperior = 24.000
- MargenInferior = 3.000
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes es lineal y se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Un operador cuenta con una velocidad de descarga de 10.000 Kbit/s
Índice de descarga = 40 x (1 - (24.000 – 10.000) / (24.000 – 3.000))
Índice de descarga = 40 x (1 - (14 / 21)) = 40 x 0,33 = 13,3 puntos sobre 40
3.2.3.4 Envío de archivos por FTP (Upload)
3.2.3.4.1 Descripción de las pruebas
Para medir la velocidad de salida, se envía por FTP un archivo de 1 Mbyte hacia un servidor FTP. Los parámetros impuestos para la prueba impiden que se hagan dos pruebas en paralelo, para que el servidor objetivo quede reservado exclusivamente para la prueba en curso.
3.2.3.4.1 Baremos aplicados en la distribución de puntos para la subida de archivos
El valor DebitUpload se registra para calcular el índice de envío de archivos, que corresponde a la velocidad media, expresada en Kbits/s, registrada en las pruebas a lo largo de una semana.
A partir de este valor se calcula una nota en una escala de 0 a 20 puntos en la que el margen superior (20 puntos) corresponde a un valor de 1.000Kbits/s, y el margen inferior (0 puntos) corresponde a un valor de 200Kbits/s:
- MargenSuperior = 1.000
- MargenInferior = 200
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes es lineal y se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Un operador cuenta con una velocidad de subida de 500 Kbit/s
Índice de subida = 20 x (1 - (1.000 – 500) / (1.000 – 200))
Índice de subida = 20 x (1 - (5 / 8)) = 20 x 0,375 = 7,5 puntos sobre 20
3.2.3.5 Cálculo del índice de calidad para otros usos
El índice de calidad para otros usos es una calificación sobre 100 puntos, correspondiente a la suma de los índices de cada una de los usos evaluados:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Al retomar los valores ya utilizados, el índice de usos viene a ser:
Índice de Usos = 4,2 + 2,5 + 10 + 13,3 + 7,5 = 37,5 puntos sobre 100
3.3 Cálculo del indicador global de calidad de Acceso a Internet
El indicador global de calidad de Acceso a Internet se basa en los índices anteriores de disponibilidad, rendimiento en navegación http y de otros usos, a los que se les aplican las ponderaciones siguientes:
- Para el índice de disponibilidad de servicio, IndiceDispo, el coeficiente CoefDispo es del 50%.
- Para el índice de rendimiento en navegación http, IndiceNavegación, el coeficiente CoefNavegacion es del 25%.
- Para el índice de calidad para otros usos, IndiceUsos, el coeficiente CoefUsos es del 25%.
La fórmula de cálculo aplicada para obtener el indicador global de calidad de Acceso a Internet puede representarse de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Retomando las calificaciones anteriores:
IndicadorGlobalData = (74 x 50%) + (62,5 x 25%) + (37,5 x 25%) = 62 puntos sobre 100
4 INDICADORES DE VOZ
4.1 Protocolo de las pruebas:
4.1.1 Tipos de llamadas
Durante las pruebas se emiten llamadas cortas (la duración es de aproximadamente 15 segundos). En cada una de las pruebas se lleva a cabo un análisis según la escala MOS.
El destinatario de las llamadas es una línea telefónica conmutada situada en Madrid. La línea receptora es la misma para todas las ofertas evaluadas. De esta manera, la línea receptora no puede influir sobre la calidad vocal medida para un ISP u otro.
4.1.2 Frecuencia de realización de las pruebas
Las pruebas se llevan a cabo cada 60 minutos.
Para cada uno de los ISP puestos a prueba, se llevan a cabo 147 llamadas a lo largo de una semana (1 prueba por hora, 21 horas al día, 7 días por semana).
4.1.3 Procedimiento de las pruebas
Durante cada tanda de llamadas, la prueba consiste en ponerse en contacto, desde un agente ip-label newtest, con un servidor de voz distante programado para descolgar y emitir una secuencia sonora de referencia escuchada por el agente ip-label newtest que llama.
4.1.3.1 Servidores de voz
El servidor de voz utilizado está conectado a un enlace analógico. Se utiliza el mismo servidor de voz receptor para responder y emitir la secuencia sonora de referencia, sea cual sea el ISP.
4.1.3.2 Correlación cruzada y análisis de la calidad vocal
La secuencia sonora recibida y grabada por el agente ip-label es analizada de dos maneras:
- Un primer análisis mediante algoritmo de correlación cruzada que permite validar y confirmar que se ha recibido la secuencia de referencia esperada.
- Un segundo análisis para evaluar la calidad sonora tal como la percibiría un usuario al recibir la secuencia. Con esta evaluación se calcula un índice de calidad vocal MOS PESQ LQO (Perceptual Evaluation of Speech Quality) según la norma ITU P862.2.
4.1.3.3 Acceso a los servidores de voz
Todos los servidores de voz están configurados para responder a cada llamada entrante tras repicar tres veces.
4.1.3.4 Secuencia de referencia
La secuencia de referencia analizada para determinar el índice de calidad vocal se ajusta a las recomendaciones PESQ P862.3 puesto que comprende:
- Una duración total de 16 segundos (teniendo que ser de entre 8 y 30 segundos).
- Un tasa de actividad vocal cercana al 68% (teniendo que ser de entre 40% y 80%).
- La señal está compuesta por dos locutores y dos locutoras que pronuncian dos frases distintas cada uno.
- Los silencios al principio y al final de la frase son de 2 segundos (teniendo que ser de entre 0,5 y 2 segundos).
- Se ha añadido al archivo de referencia un ruido de fondo aleatorio mínimo de -70dBoV.
4.2 Constitución del indicador de voz:
4.2.1 El índice de disponibilidad
4.2.1.1 Descripción
La disponibilidad del servicio se mide mediante dos indicadores:
- La tasa de llamadas exitosas.
- La estabilidad del material empleado.
4.2.1.2 Cálculo del índice de disponibilidad
4.2.1.2.1 Indicador de tasa de llamadas exitosas
El servicio se considerará funcional si en el curso de una prueba se llevan a cabo con éxito todas las etapas sucesivas: llamar, descolgar y correlacionar con la secuencia sonora de referencia.
El valor registrado será la tasa de llamadas exitosas, calculado a partir de todas las pruebas llevadas a cabo a lo largo de una semana. Para calcular dicha tasa, TxExito, se registran:
- NbTests, el número de pruebas llevadas a cabo en una semana, es decir, 147.
- NbAnos, el número de anomalías detectadas en una semana.
A partir de esta tasa de llamadas exitosas se calcula una nota en una escala de 0 a 100 puntos, en la que el margen superior (100 puntos) corresponde a una tasa de llamadas exitosas del 100%, y el margen inferior (0 puntos) corresponde a una tasa de llamadas exitosas del 95%.
- MargenSuperior = 100
- MargenInferior = 95
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes es lineal y se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Por ejemplo, un ISP que acumulase 2 errores en horas valle y 1 error en horas punta a lo largo de una semana:
- NbTests = 147
- NbAnos = 2
Tasa de disponibilidad = ((147 – 2)*100) / 147 = 14.500 /147 = 98,63
Nota de disponibilidad = 100 x (1- (100-98,63) / (100-95))
Nota de disponibilidad = 100 x (1 – (1,37 / 5)) = 100 x 0,726 = 72,6 puntos sobre 100
4.2.1.2.2 Estabilidad del material empleado
Para la verificación de la estabilidad del material se retoma el principio descrito en la sección del presente documento en la que se describe el indicador de Acceso a Internet. Por inestabilidad del material se entiende una disfunción del mismo (router o módem) que requiera que el usuario lo reinicie eléctricamente para que vuelva a funcionar normalmente.
Nota: Con el fin de evitar una doble penalización, los incidentes registrados como “bloqueo” del equipo no se contabilizan como llamadas fallidas.
Se contabiliza aquí el número de veces por semana que haya sido necesario reiniciar eléctricamente el equipo para que vuelva a funcionar normalmente.
- NbBlocages, la suma de veces que haya sido necesario reiniciar eléctricamente el equipo para que el servicio vuelva a la normalidad, a lo largo de una semana.
A partir de este valor se calcula una nota en una escala de 0 a 100 puntos, en la que el margen superior (100 puntos) corresponde a un valor de 0, y el margen inferior (0 puntos) corresponde a un valor de 2:
- MargenSuperior = 0
- MargenInferior = 2
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Con inestabilidad del material en una semana, la nota de estabilidad se calcula de la siguiente manera:
Nota de estabilidad = 100 x ((2 – 1) / (2 – 0))
Nota de estabilidad = 100 x (1 / 2) = 50 puntos sobre 100
4.2.1.2.3 Nota del indicador de disponibilidad
Esta nota se calcula a partir de los dos indicadores anteriores, sobre los cuales se aplica la ponderación siguiente:
- Disponibilidad del servicio: el coeficiente de ponderación (CoefDispo) es del 75%.
- Estabilidad del material: el coeficiente de ponderación (CoefBlocages) es del 25%.
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Retomando los ejemplos anteriores se obtiene:
Nota de disponibilidad = 72,6 puntos
Nota de estabilidad = 50 puntos
El índice de Disponibilidad es por lo tanto de:
Índice de disponibilidad = (72,6 x 75%) + (50 x 25%) = 66,9 puntos sobre 100
4.2.2 El índice de calidad vocal
La evaluación de la calidad vocal da pie al cálculo de un índice de calidad vocal, MOS PESQ LQO (Perceptual Evaluation of Speech Quality), calificado sobre 5 puntos, como establece la norma ITU P862.2.
El valor ValorMos corresponde al promedio de los valores MOS PESQ LQO registrados.
A partir de cada uno de estos valores se calcula una nota en una escala de 0 a 100 puntos, en la que el margen superior (100 puntos) corresponde a una valor de 5 puntos de MOS, y el margen superior (0 puntos) corresponde a un valor de 3 puntos de MOS:
- MargenSuperior = 5
- MargenInferior = 3
Las fórmulas de cálculo aplicadas entre los márgenes son lineales y se pueden representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Como ejemplo, para un valor MOS Int de 3,5:
IndiceMos = 100 x ( 1 – (5-3,5) / (5-3)
IndiceMos = 100 x ( 1 – (1,5 / 2)) = 100 x 0,25 = 25 puntos sobre 100
4.3 Cálculo del indicador global de calidad de Telefonía IP
El indicador global de calidad de Telefonía IP se basa en los índices precedentes de disponibilidad y calidad vocal, a los que se les aplica la ponderación siguiente:
- Para el índice de disponibilidad de servicio, IndiceDispo, el coeficiente CoefDispo es del 60%.
- Para el índice de calidad vocal, IndiceMOS, el coeficiente CoefMos es del 40%
La fórmula de cálculo aplicada para obtener el indicador global de calidad de telefonía IP se puede representar de la manera siguiente:
Ejemplo concreto de cálculo de calificación:
Retomando las calificaciones anteriores:
IndicadorGlobalTelefonia = (66,9 x 60%) (25 x 40%) = 50,1 puntos sobre 100
INDICADORES DE TV
4.4 Protocolo de las pruebas
Se coloca un robot de medición “al final de la cadena”, es decir, en lugar del televisor del telespectador. La conexión se hace a la altura de la señal analógica (en la salida del euro conector, detrás del descodificador). El flujo de TV es recogido por una sonda medidora gracias a una tarjeta capturadora.
Excepto durante los periodos de mantenimiento, las pruebas se llevan a cabo 24 horas al día, 7 días a la semana.
La muestra está formada por los canales siguientes:
- TV1E
- La 2
- Antena 3
- Cuatro
- Telecinco
- La Sexta
4.5 Constitución del indicador de TV:
4.5.1 El índice de disponibilidad
4.5.1.1 Descripción
Cada prueba consiste en verificar que el telespectador tiene acceso en todo momento a la totalidad de los canales ofertados por el ISP. Ello supone situarse a la altura del contenido de vídeo para detectar anomalías como las cartas de ajuste emitidas en caso de error, las imágenes congeladas, las pantallas azules o negras…
Las pruebas se llevan a cabo cada 15 minutos en 6 canales. Esto supone 616 pruebas semanales, o sea, 3.696 cambios de canal.
4.5.1.2 Cálculo del índice de disponibilidad
Se registra aquí el indicador de disponibilidad, TxDispo, correspondiente a la tasa de pruebas exitosas en relación con el número de pruebas llevadas a cabo a lo largo de una semana, es decir, 616, llevado a un valor sobre 100.
Se considera que una prueba ha sido un fracaso si tras uno de los cambios de canal no se obtiene un flujo de video con movimiento.
A partir de esta tasa de disponibilidad de servicio TV se calcula una nota en una escala de 0 a 75 puntos, en la que el margen superior (75 puntos) corresponde a una tasa de disponibilidad del 100%, y el margen inferior (0 puntos) corresponde a una tasa de disponibilidad del 99%:
- MargenSuperior = 100
- MargenInferior = 99
La fórmula de calculo aplicada entre los márgenes para obtener el índice de disponibilidad del servicio TV, IndiceDispo, es lineal.
4.5.2 Él índice de tiempo de zapping
4.5.2.1 Descripción
Para el telespectador es importante poder pasar de un canal a otro en un lapso de tiempo razonable, algo que cobra aún más importancia cuando se tiene en cuenta que en la emisión de televisión ordinaria este lapso de tiempo es constante. En los sistemas de televisión por ADSL el cambio de canal se lleva a cabo en el equipo que conecta todas las líneas ADSL de una misma zona: el DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexor). Cuando este aparato se encuentra muy solicitado, el lapso de tiempo necesario para cambiar de canal puede aumentar y hacerse molesto para el telespectador. El tiempo de zapping corresponde al tiempo transcurrido entre el envío de una secuencia P+/P- y la recepción efectiva del canal solicitado.
Las pruebas se llevan a cabo cada 15 minutos en 6 canales. Esto supone 616 pruebas semanales, es decir, 3.696 cambios de canal.
4.5.2.2 Cálculo del índice de tiempo de zapping
Se registra aquí el tiempo de zapping correspondiente al valor promedio de los tiempos de zapping medidos en todos los cambios de canal.
A partir de este valor se calcula una nota en una escala de 0 a 25 puntos, en la que el margen superior (25 puntos) corresponde a un tiempo promedio de zapping de 1 segundo, y el margen inferior (0 puntos) corresponde a un tiempo promedio de zapping de 5 segundos:
- MargenSuperior = 1
- MargenInferior = 5
La fórmula de cálculo aplicada entre los márgenes para obtener el índice de tiempo de zapping, IndiceZapping, es lineal.
4.6 Cálculo del indicador global de calidad de TV
El indicador global de calidad de TV se basa en los indicadores precedentes de disponibilidad y tiempo de zapping, que se suman para obtener una calificación sobre 100 puntos.
La fórmula de cálculo aplicada para obtener el indicador global de calidad de TV se puede representar de la manera siguiente:
CLASIFICACIÓN GLOBAL
4.7 Principio
Tras una semana de mediciones se le atribuye una calificación a cada ISP en cada uno de los tres apartados mediáticos puestos a prueba.
La puesta en común de estas calificaciones permite establecer una clasificación global. Se aplica una ponderación en función del apartado puesto a prueba. La ponderación es de 1/3 para cada uno de los apartados.
La nota final se calcula por lo tanto de la manera siguiente:
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